Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 2026-09-22

14 DAGARS LAGSTADGAD ÅNGERRÄTT
Som konsument har du enligt distansavtalslagen normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning.

Inom ångerfristen har du rätt att öppna förpackningen och undersöka eller prova produkten i den omfattning som krävs för att fastställa produktens egenskaper och funktion.

Om produkten har hanterats eller använts i större utsträckning än vad som varit nödvändigt för att undersöka den, kan Stillera, när villkoren enligt lagen är uppfyllda, göra ett avdrag på återbetalningen motsvarande produktens faktiska värdeminskning.

För att utnyttja ångerrätten måste du meddela oss inom 14 dagar efter att du mottog produkten genom att kontakta support@shopmonura.com.

Vid utnyttjande av ångerrätten ansvarar kunden för returfrakten, förutsatt att kunden har informerats om detta före köpet. Returen ska skickas enligt returinstruktionerna och till den returadress som Stillera anger.

STILLERAS UTÖKADE 60-DAGARS RETURGARANTI
Utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar erbjuder Stillera en frivillig utökad returgaranti på upp till 60 dagar från den dag du mottog produkten.

Efter att den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar har löpt ut gäller Stilleras frivilliga returgaranti endast under följande villkor:

  • Produkten är oanvänd
  • Produkten är oöppnad
  • Produkten är oskadad
  • Produkten ligger fortfarande i originalförpackningen
  • Alla tillbehör, alla delar och eventuell dokumentation medföljer
  • Produkten returneras enligt Stilleras returinstruktioner

Om dessa villkor inte är uppfyllda efter att den lagstadgade ångerfristen har löpt ut, förbehåller sig Stillera rätten att neka retur under den frivilliga 60-dagars returgarantin.

Den utökade returgarantin är en frivillig förmån från Stillera och påverkar eller begränsar inte kundens lagstadgade rättigheter, inklusive ångerrätt och reklamationsrätt.

Kunden ansvarar själv för returfrakten. Observera att kostnaden kan variera mellan 200 kr och 650 kr.

RETURINSTRUKTIONER

REGISTRERA DIN RETUR
Kontakta kundtjänst via:

📧 support@shopmonura.com

Ange:

  • Ordernummer
  • Orsak till returen

RETURBEKRÄFTELSE
När vi har behandlat din förfrågan skickar vi detaljerade instruktioner om hur returen ska genomföras.

RETURADRESS
Vid utnyttjande av ångerrätten ska varan returneras till vårt internationella returlager i Kina. Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten. Observera att kostnaden kan variera mellan 200 kr och 650 kr.

FÖRPACKNING OCH FRAKT
Produkten ska förpackas väl i originalförpackningen, tillsammans med alla etiketter och eventuella tillbehör.

Du som kund ansvarar för att returnera produkten på ett spårbart och säkert sätt.

Vid defekta eller felaktigt levererade produkter täcker vi returfrakten och skickar instruktioner för kostnadsfri retur.

RETURKOSTNADER

VID ÅNGERRÄTT ELLER BYTE
Du betalar själv returfrakten, som kan variera mellan 200 kr och upp till 650 kr.

VID REKLAMATION
Om reklamationen godkänns (defekt eller fel vara), täcker vi returfrakten.

Vi kommer antingen:

  • Skicka dig en returetikett, eller
  • Återbetala returfrakten i efterhand.

Kontakta alltid kundtjänst innan du returnerar en produkt.

BYTE
Om du vill byta en produkt, till exempel storlek eller färg:

Tillvägagångssätt
Kontakta kundtjänst inom 30 dagar.

Villkor
Produkten måste vara:

  • Oanvänd
  • I originalförpackningen

ÅTERBETALNING

REGISTRERING AV RETUR
Alla returer måste registreras inom 30 dagar från leveransdatum.

ÅTERBETALNING
När vi har mottagit och godkänt din retur behandlas återbetalningen.

Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, och det kan ta upp till 10 arbetsdagar innan beloppet syns på ditt konto.

SÄRSKILDA VILLKOR

Ångerrätt
Produkten måste vara:

  • Oskadad
  • Returnerad i originalförpackningen

Defekta produkter
Kontakta oss omedelbart och bifoga bilder som visar felet.

Transportskador
Skicka bilder inom 48 timmar efter mottagen leverans.

Fel produkt skickad
Vi täcker returfrakten och skickar rätt produkt utan extra kostnad.

Produkt ej levererad
Kontakta oss så undersöker vi ärendet och erbjuder återbetalning eller ny leverans.

Avbeställning
Avbeställning är möjlig innan ordern har skickats.

Efter att ordern har skickats måste den ordinarie returprocessen följas.

UNDANTAG FRÅN RETURRÄTT
Följande produkter kan inte returneras:

  • Specialanpassade eller personligt anpassade produkter
  • Öppnade hygienprodukter (om de inte är defekta eller felaktigt levererade)

LAGSTADGADE RÄTTIGHETER
Denna returpolicy påverkar inte dina rättigheter enligt gällande konsumentlagstiftning.

FÖRETAGSUPPGIFTER
Företagsnamn: VB Commerce AB
Varumärke: Stillera
Organisationsnummer: 559583-5470

E-post:
📧 support@shopmonura.com

KUNDTJÄNST
Måndag–fredag: 08:00–22:00
Lördag–söndag: 08:00–18:00