Leveranspolicy

Senast uppdaterad: 2026-09-22

Denna leveranspolicy gäller för alla beställningar som görs hos Stillera. Genom att genomföra ett köp godkänner du villkoren nedan.

1. ORDERHANTERING
Vi behandlar normalt din beställning inom 1–2 arbetsdagar.

Beställningar som görs på kvällstid, under helger eller på helgdagar behandlas nästföljande arbetsdag.

När din beställning har behandlats och skickats mottar du:

  • En orderbekräftelse
  • En leveransbekräftelse via e-post

2. LEVERANSTIDER OCH FRAKTMETODER
Vi skickar våra produkter från vårt internationella lager.

Leverans från internationellt lager (till exempel Kina):

  • Internationell paketförsändelse med spårning
  • Beräknad leveranstid: 5–10 arbetsdagar

Leveranstiderna är uppskattade och kan påverkas av hög belastning, tullhantering eller lokala förhållanden.

Observera: Produkter i samma beställning kan komma att skickas i separata paket, beroende på lagerstatus.

3. LEVERANSBEKRÄFTELSE OCH SPÅRNING
När din beställning skickas mottar du ett e-postmeddelande med:

  • Bekräftelse på att ordern har skickats
  • Spårningsnummer eller spårningslänk

Kontrollera gärna skräppostmappen om du inte hittar e-postmeddelandet.

Om du inte har mottagit spårningsinformation kan du kontakta oss:
📧 support@shopmonura.com

4. FRAKTKOSTNADER
Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar, såvida inget annat anges i kassan.

Detta gäller både i Sverige och vid internationella leveranser.

5. TULL, MOMS OCH IMPORTAVGIFTER
Våra priser är exklusive svensk moms.

Om en produkt skickas från vårt internationella lager (till exempel Kina) kan följande avgifter tillkomma när försändelsen anländer till Sverige:

  • Moms vid import
  • Tull (om tillämpligt)
  • Administrations- eller tullavgift från transportören

Dessa avgifter tas ut av Tullverket eller transportföretaget och betalas av kunden.

Stillera debiterar inte dessa avgifter och återbetalar dem inte.

Om produkten skickas från vårt nordiska lager tillkommer normalt inga importavgifter.

Stillera säljer produkterna utan tillägg av moms, eftersom varorna skickas direkt från en leverantör utanför Sverige.

Vid köp är du som kund den juridiska importören av varorna och ansvarar för att betala eventuell moms vid import, tull och andra avgifter som kan tillkomma vid import till Sverige.

Dessa kostnader är inte inkluderade i priserna som visas på vår webbplats.

Genom att genomföra ett köp bekräftar du att:

  • Du är mottagare och importör av produkten.
  • Du kan komma att debiteras moms vid import, tull och eventuella avgifter från transportören.

Vi rekommenderar att du kontrollerar gällande regler hos Tullverket innan du genomför köpet.

6. FELAKTIG ADRESS OCH EJ UTHÄMTADE PAKET
Det är kundens ansvar att ange korrekta leveransuppgifter vid beställning.

Om ett paket inte kan levereras på grund av felaktiga uppgifter, eller om det inte hämtas ut och returneras till oss, kan vi debitera en avgift för returfrakt och hantering.

Paket som returneras som ”ej uthämtade” räknas inte som en giltig användning av ångerrätten.

7. FÖRSENAD LEVERANS
Vi kan inte garantera exakta leveranstider.

Förseningar kan uppstå på grund av till exempel:

  • Hög belastning hos transportören
  • Tullhantering
  • Väderförhållanden
  • Helgdagar
  • Oförutsedda globala händelser, som pandemier eller strejk

Vi gör alltid vårt bästa för att säkerställa snabb leverans och hjälper dig gärna med att spåra din försändelse.

8. SKADADE ELLER FÖRLORADE FÖRSÄNDELSER
Om ditt paket:

  • Anländer skadat, eller
  • Verkar ha kommit bort

måste du kontakta oss så snart som möjligt.

Skicka ett e-postmeddelande till:
📧 support@shopmonura.com

Ange:

  • Ordernummer
  • Beskrivning av problemet
  • Bilder på skador på produkt eller emballage (om tillämpligt)

Vi hjälper dig vidare i enlighet med gällande konsumentlagstiftning och vår returpolicy.

9. KONTAKTA OSS
Har du frågor om frakt eller leverans?
📧 support@shopmonura.com

Vi besvarar normalt alla förfrågningar inom 24–48 timmar, måndag–söndag.