Generelle vilkår

Sist oppdatert: 2026-09-22

BESTILLING
Når du har gjennomført en bestilling, sendes en ordrebekreftelse til e-postadressen din. Bekreftelsen inneholder informasjon om produkter, priser og faktura- og leveringsadresse.

Hvis noe er feil i ordrebekreftelsen, må du kontakte oss så snart som mulig på e-post:
📧 support@shopmonura.com

AVBESTILLING AV ORDRE
Hvis du ønsker å avbestille ordren din, må dette skje samme dag som kjøpet ble gjennomført, og før kundeservice stenger.

Vi kan ikke avbestille en ordre som allerede er behandlet eller sendt.

Vi forbeholder oss retten til å avslå en ordre dersom en vare er utsolgt hos leverandøren, eller av andre forretningsmessige årsaker. Du vil i så fall bli informert så snart som mulig. Ingen betaling vil bli trukket, eller det innbetalte beløpet vil bli tilbakebetalt.

AVBESTILLING PÅ HELLIGDAGER
Vi kan ikke garantere at avbestillinger som gjøres på helligdager eller såkalte inneklemte dager, blir behandlet i tide.

Bestillinger som gjøres på disse dagene, kan bli behandlet eller sendt før vi mottar forespørselen din.

Eksempler inkluderer, men er ikke begrenset til:

  • Nyttårsdag
  • Skjærtorsdag, langfredag og 2. påskedag
    1. mai
    1. mai
  • Kristi himmelfartsdag
    1. pinsedag
  • Julaften og juledagene

LEVERING
Vår normale leveringstid er 5–12 virkedager.

Bestillinger som gjøres i helgen, behandles tidligst påfølgende virkedag.

Forsinkelser kan forekomme på grunn av høy pågang hos fraktselskapene, noe som ligger utenfor vår kontroll.

Hvis leveringen uteblir uten ytterligere informasjon, kontakt oss på:
📧 support@shopmonura.com

Merk: Du som kunde kan være ansvarlig for toll og merverdiavgift ved import.

SKATT, TOLL OG IMPORTANSVAR
Stillera selger produkter uten tillegg av merverdiavgift, fordi varene sendes direkte fra leverandører utenfor Norge.

Ved kjøp er du som kunde den juridiske importøren og er ansvarlig for:

  • Merverdiavgift ved import
  • Toll
  • Øvrige avgifter

Disse kostnadene er ikke inkludert i prisene våre.

Ved å gjennomføre et kjøp bekrefter du at:

  • Du er importør av produktet
  • Du kan bli belastet avgifter av transportøren

Vi anbefaler at du sjekker gjeldende regler hos Tolletaten.

PRISER
Vi forbeholder oss retten til å endre priser ved:

  • Endrede innkjøpspriser
  • Valutasvingninger
  • Trykkfeil

RETUR OG ANGRERETT
Du har rett til å angre kjøpet ditt i samsvar med gjeldende lovgivning.

For mer informasjon om returer og tilbakebetalinger, se vår retur- og refusjonspolicy.

REKLAMASJON OG KLAGER
Vi kontrollerer alle produkter før levering. Hvis en vare er defekt eller feillevert, retter vi feilen uten kostnad.

Ved reklamasjon må du:

  • Kontakte oss så snart som mulig
  • Oppgi navn, adresse, e-postadresse og ordrenummer
  • Beskrive problemet

📧 support@shopmonura.com

Retur kan bare skje etter godkjenning.

Ved en godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten.

ANSVARSBEGRENSNING
Vi er ikke ansvarlige for indirekte skader forårsaket av produktet.

Vi er heller ikke ansvarlige for forsinkelser eller feil som ligger utenfor vår kontroll, såkalt force majeure, for eksempel:

  • Streik
  • Krig
  • Naturkatastrofer
  • Myndighetsvedtak
  • Leveringsproblemer

ANSVAR VED BRUK OG ALLERGIER
Alle produkter har en innholdsfortegnelse på produktsiden.

Det er kundens ansvar å sikre at produktet ikke inneholder stoffer som kan gi allergiske reaksjoner.

Vi er ikke ansvarlige for hudreaksjoner eller andre bivirkninger.

Ved usikkerhet anbefales det å teste produktet på et mindre område før bruk.

PRODUKTINFORMASJON
Vi tar forbehold om:

  • Trykkfeil
  • Utsolgte varer
  • Fargeavvik, siden farger kan variere avhengig av skjerm

INFORMASJONSKAPSLER (COOKIES)
Vi bruker informasjonskapsler for å forbedre opplevelsen din.

Du kan velge å blokkere informasjonskapsler i nettleseren din.

PERSONOPPLYSNINGER
Ved å gjennomføre et kjøp godtar du vår personvernerklæring og vår behandling av personopplysninger i samsvar med GDPR.

Vi samler kun inn nødvendige opplysninger og deler ikke personopplysninger uten rettslig grunnlag.

60 DAGERS FORNØYDHETSGARANTI
Hos Stillera vil vi at du skal føle deg trygg på kjøpet ditt.

Etter at den lovfestede angrefristen på 14 dager har utløpt, gjelder Stilleras frivillige returgaranti kun på følgende vilkår:

  • Produktet er ubrukt
  • Produktet er uåpnet
  • Produktet er uskadet
  • Produktet ligger fortsatt i originalemballasjen
  • Alt tilbehør, alle deler og eventuell dokumentasjon følger med
  • Produktet returneres i henhold til Stilleras returinstruksjoner

Dersom disse vilkårene ikke er oppfylt etter at den lovfestede angrefristen har utløpt, forbeholder Stillera seg retten til å avslå retur under den frivillige 60-dagers returgarantien.

Kontakt oss for å benytte garantien:
📧 support@shopmonura.com

ILLUSTRASJONSBILDER
Bilder og portretter er illustrasjoner og representerer ikke nødvendigvis virkelige kunder eller fagpersoner.

Anmeldelser er basert på kundenes egne erfaringer.

Ved medisinske spørsmål henviser vi til autorisert helsepersonell.

IKKE HENTEDE PAKKER
Hvis en pakke ikke blir hentet og returneres til oss, anses kjøpet som gjennomført.

Ordrebeløpet tilbakebetales med fradrag for et gebyr for retur og håndtering.

NY LEVERING AV PAKKE
Hvis du ønsker at pakken sendes på nytt, kan det påløpe et gebyr for ny levering og håndtering.

FIRMAOPPLYSNINGER
Firmanavn: VB Commerce AB
Varemerke: Stillera
Organisasjonsnummer: 559583-5470
E-post: support@shopmonura.com
Adresse: Pukslagargatan 40

GODKJENNING AV VILKÅR
Ved å gjennomføre et kjøp hos Stillera godtar du disse vilkårene og våre retningslinjer for levering, retur og personvern.

Vi anbefaler at du leser nøye gjennom vilkårene før du handler.