Allmänna villkor

Senast uppdaterad: 2026-09-22

BESTÄLLNING
När du har genomfört en beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. Bekräftelsen innehåller information om produkter, priser samt faktura- och leveransadress.

Om något är fel i orderbekräftelsen måste du kontakta oss så snart som möjligt via e-post:
📧 support@shopmonura.com

AVBESTÄLLNING AV ORDER
Om du vill avbeställa din order måste detta ske samma dag som köpet genomfördes, och innan kundtjänst stänger.

Vi kan inte avbeställa en order som redan har behandlats eller skickats.

Vi förbehåller oss rätten att neka en order om en vara är slutsåld hos leverantören, eller av andra affärsmässiga skäl. Du kommer i så fall att informeras så snart som möjligt. Ingen betalning kommer att dras, eller så kommer det inbetalda beloppet att återbetalas.

AVBESTÄLLNING PÅ RÖDA DAGAR
Vi kan inte garantera att avbeställningar som görs på röda dagar eller så kallade klämdagar hanteras i tid.

Beställningar som görs under dessa dagar kan hinna behandlas eller skickas innan vi mottar din förfrågan.

Exempel inkluderar, men är inte begränsat till:

  • Nyårsdagen
  • Skärtorsdagen, långfredagen och annandag påsk
    1. maj
    1. maj
  • Kristi himmelsfärdsdag
    1. annandag pingst
  • Julafton och juldagarna

LEVERANS
Vår normala leveranstid är 5–12 arbetsdagar.

Beställningar som görs under helgen behandlas tidigast påföljande arbetsdag.

Förseningar kan förekomma på grund av hög belastning hos fraktbolagen, vilket ligger utanför vår kontroll.

Om leveransen uteblir utan ytterligare information, kontakta oss på:
📧 support@shopmonura.com

Notera: Du som kund kan vara ansvarig för tull och mervärdesskatt vid import.

SKATT, TULL OCH IMPORTANSVAR
Stillera säljer produkter utan tillägg av mervärdesskatt, eftersom varorna skickas direkt från leverantörer utanför Norge.

Vid köp är du som kund den juridiska importören och ansvarar för:

  • Mervärdesskatt vid import
  • Tull
  • Övriga avgifter

Dessa kostnader ingår inte i våra priser.

Genom att genomföra ett köp bekräftar du att:

  • Du är importör av produkten
  • Du kan bli debiterad avgifter av transportören

Vi rekommenderar att du kontrollerar gällande regler hos Tullverket.

PRISER
Vi förbehåller oss rätten att ändra priser vid:

  • Ändrade inköpspriser
  • Valutakursförändringar
  • Tryckfel

RETUR OCH ÅNGERRÄTT
Du har rätt att ångra ditt köp i enlighet med gällande lagstiftning.

För mer information om returer och återbetalningar, se vår retur- och återbetalningspolicy.

REKLAMATION OCH KLAGOMÅL
Vi kontrollerar alla produkter före leverans. Om en vara är defekt eller felaktigt levererad, rättar vi till felet utan kostnad.

Vid reklamation måste du:

  • Kontakta oss så snart som möjligt
  • Ange namn, adress, e-postadress och ordernummer
  • Beskriva problemet

📧 support@shopmonura.com

Retur kan endast ske efter godkännande.

Vid en godkänd reklamation täcker vi returfrakten.

ANSVARSBEGRÄNSNING
Vi är inte ansvariga för indirekta skador orsakade av produkten.

Vi är heller inte ansvariga för förseningar eller fel som ligger utanför vår kontroll, så kallad force majeure, till exempel:

  • Strejk
  • Krig
  • Naturkatastrofer
  • Myndighetsbeslut
  • Leveransproblem

ANSVAR VID ANVÄNDNING OCH ALLERGIER
Alla produkter har en innehållsförteckning på produktsidan.

Det är kundens ansvar att säkerställa att produkten inte innehåller ämnen som kan ge allergiska reaktioner.

Vi är inte ansvariga för hudreaktioner eller andra biverkningar.

Vid osäkerhet rekommenderas det att testa produkten på ett mindre område före användning.

PRODUKTINFORMATION
Vi tar förbehåll för:

  • Tryckfel
  • Slutsålda varor
  • Färgavvikelser, då färger kan variera beroende på skärm

COOKIES
Vi använder cookies för att förbättra din upplevelse.

Du kan välja att blockera cookies i din webbläsare.

PERSONUPPGIFTER
Genom att genomföra ett köp godkänner du vår integritetspolicy och vår behandling av personuppgifter i enlighet med GDPR.

Vi samlar endast in nödvändiga uppgifter och delar inte personuppgifter utan laglig grund.

60 DAGARS NÖJDHETSGARANTI
Hos Stillera vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp.

Efter att den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar har löpt ut, gäller Stilleras frivilliga returgaranti endast under följande villkor:

  • Produkten är oanvänd
  • Produkten är oöppnad
  • Produkten är oskadad
  • Produkten ligger fortfarande i originalförpackningen
  • Allt tillbehör, alla delar och eventuell dokumentation medföljer
  • Produkten returneras i enlighet med Stilleras returinstruktioner

Om dessa villkor inte är uppfyllda efter att den lagstadgade ångerrätten har löpt ut, förbehåller sig Stillera rätten att neka retur under den frivilliga 60-dagars returgarantin.

Kontakta oss för att utnyttja garantin:
📧 support@shopmonura.com

ILLUSTRATIONSBILDER
Bilder och porträtt är illustrationer och representerar inte nödvändigtvis verkliga kunder eller yrkespersoner.

Recensioner är baserade på kundernas egna erfarenheter.

Vid medicinska frågor hänvisar vi till auktoriserad vårdpersonal.

EJ UTHÄMTADE PAKET
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss, anses köpet som genomfört.

Orderbeloppet återbetalas med avdrag för en avgift för retur och hantering.

NY LEVERANS AV PAKET
Om du önskar att paketet skickas på nytt, kan en avgift för ny leverans och hantering tillkomma.

FÖRETAGSUPPGIFTER
Företagsnamn: VB Commerce AB
Varumärke: Stillera
Organisationsnummer: 559583-5470
E-post: support@shopmonura.com
Adress: Pukslagargatan 40

GODKÄNNANDE AV VILLKOR
Genom att genomföra ett köp hos Stillera godkänner du dessa villkor och våra riktlinjer för leverans, retur och integritet.

Vi rekommenderar att du läser igenom villkoren noggrant innan du handlar.