Retour- en restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: 2026-09-22
WETTELIJK HERROEPINGSRECHT VAN 14 DAGEN
Als consument heb je op grond van de wet op het herroepingsrecht doorgaans 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt.
Tijdens de herroepingstermijn heb je het recht om de verpakking te openen en het product te onderzoeken of uit te proberen voor zover dat nodig is om de eigenschappen en werking van het product vast te stellen.
Als het product in grotere mate is behandeld of gebruikt dan nodig was om het te onderzoeken, kan Stillera, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, een bedrag op de terugbetaling inhouden dat overeenkomt met de daadwerkelijke waardevermindering van het product.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons binnen 14 dagen nadat je het product hebt ontvangen hiervan op de hoogte stellen door contact op te nemen met support@shopmonura.com.
Bij gebruik van het herroepingsrecht is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, op voorwaarde dat de klant hierover vóór de aankoop is geïnformeerd. De retourzending moet worden verzonden volgens de retourinstructies en naar het retouradres dat Stillera opgeeft.
STILLERA'S UITGEBREIDE RETOURGARANTIE VAN 60 DAGEN
Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen biedt Stillera een vrijwillige uitgebreide retourgarantie van maximaal 60 dagen vanaf de dag waarop je het product hebt ontvangen.
Na het verstrijken van de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen geldt Stilleras vrijwillige retourgarantie alleen onder de volgende voorwaarden:
- Het product is ongebruikt
- Het product is ongeopend
- Het product is onbeschadigd
- Het product bevindt zich nog in de originele verpakking
- Alle accessoires, onderdelen en eventuele documentatie zijn inbegrepen
- Het product wordt geretourneerd volgens de retourinstructies van Stillera
Als na het verstrijken van de wettelijke herroepingstermijn niet aan deze voorwaarden is voldaan, behoudt Stillera zich het recht voor de retourzending af te wijzen op grond van de vrijwillige retourgarantie van 60 dagen.
De uitgebreide retourgarantie is een vrijwillig voordeel van Stillera en doet geen afbreuk aan en beperkt niet de wettelijke rechten van de klant, waaronder het herroepingsrecht en het recht om een klacht in te dienen.
De klant is zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Let op: de kosten kunnen variëren van 200 kr tot 650 kr.
RETOURINSTRUCTIES
REGISTREER JE RETOURZENDING
Neem contact op met de klantenservice via:
Vermeld:
- Bestelnummer
- Reden voor de retourzending
RETOURBEVESTIGING
Nadat we je verzoek hebben verwerkt, sturen we je gedetailleerde instructies over hoe de retourzending moet worden uitgevoerd.
RETOURADRES
Bij gebruik van het herroepingsrecht moet het product worden geretourneerd naar ons internationale retourmagazijn in China. De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Let op: de kosten kunnen variëren van 200 kr tot 650 kr.
VERPAKKING EN VERZENDING
Het product moet goed worden verpakt in de originele verpakking, samen met alle etiketten en eventuele accessoires.
U bent als klant verantwoordelijk voor het op een traceerbare en veilige manier retourneren van het product.
Bij defecte of verkeerd geleverde producten vergoeden wij de retourkosten en sturen wij instructies voor een kosteloze retourzending.
RETOURKOSTEN
BIJ HERROEPING OF RUILEN
U betaalt zelf de retourkosten, die kunnen variëren van 200 kr tot maximaal 650 kr.
BIJ EEN KLACHT
Als de klacht wordt goedgekeurd (defect of verkeerd artikel), vergoeden wij de retourkosten.
Wij zullen:
- U een retouretiket sturen, of
- De retourkosten achteraf vergoeden.
Neem altijd contact op met de klantenservice voordat u een product retourneert.
RUILEN
Als u een product wilt ruilen, bijvoorbeeld vanwege de maat of kleur:
Procedure
Neem binnen 30 dagen contact op met de klantenservice.
Voorwaarden
Het product moet:
- Ongebruikt
- In de originele verpakking
TERUGBETALING
REGISTRATIE VAN RETOURZENDING
Alle retourzendingen moeten binnen 30 dagen na de leverdatum worden geregistreerd.
TERUGBETALING
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Het kan tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.
BIJZONDERE VOORWAARDEN
Herroepingsrecht
Het product moet:
- Onbeschadigd
- Geretourneerd in de originele verpakking
Defecte producten
Neem onmiddellijk contact met ons op en voeg foto's toe waarop het defect te zien is.
Transportschade
Stuur binnen 48 uur na ontvangst van de levering foto's.
Verkeerd product verzonden
Wij vergoeden de retourkosten en sturen het juiste product zonder extra kosten.
Product niet geleverd
Neem contact met ons op, dan onderzoeken we de situatie en bieden we een terugbetaling of nieuwe levering aan.
Annulering
Annuleren is mogelijk voordat de bestelling is verzonden.
Nadat de bestelling is verzonden, moet de reguliere retourprocedure worden gevolgd.
UITZONDERINGEN OP HET RETOURRECHT
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Speciaal aangepaste of gepersonaliseerde producten
- Geopende hygiëneproducten (tenzij ze defect of verkeerd geleverd zijn)
WETTELIJKE RECHTEN
Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan uw rechten op grond van de geldende consumentenwetgeving.
BEDRIJFSINFORMATIE
Bedrijfsnaam: VB Commerce AB
Handelsmerk: Stillera
Organisatienummer: 559583-5470
E-mail:
📧 support@shopmonura.com
KLANTENSERVICE
Maandag–vrijdag: 08:00–22:00
Zaterdag–zondag: 08:00–18:00