Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 2026-09-22

BESTELLING
Nadat u een bestelling hebt geplaatst, wordt een orderbevestiging naar uw e-mailadres gestuurd. De bevestiging bevat informatie over producten, prijzen en het factuur- en afleveradres.

Als er iets niet klopt in de orderbevestiging, neem dan zo snel mogelijk per e-mail contact met ons op:
📧 support@shopmonura.com

BESTELLING ANNULEREN
Als u uw bestelling wilt annuleren, moet dit gebeuren op dezelfde dag waarop de aankoop is gedaan en voordat de klantenservice sluit.

We kunnen een bestelling die al is verwerkt of verzonden niet annuleren.

Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren als een artikel bij de leverancier uitverkocht is of om andere zakelijke redenen. U wordt hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht. Er wordt geen betaling afgeschreven of het betaalde bedrag wordt terugbetaald.

ANNULERING OP FEESTDAGEN
Wij kunnen niet garanderen dat annuleringen die op feestdagen of zogenoemde brugdagen worden ingediend, tijdig worden verwerkt.

Bestellingen die op deze dagen worden geplaatst, kunnen worden verwerkt of verzonden voordat wij uw verzoek ontvangen.

Voorbeelden zijn onder meer, maar niet uitsluitend:

  • Nieuwjaarsdag
  • Witte Donderdag, Goede Vrijdag en Tweede Paasdag
    1. mei
    1. mei
  • Hemelvaartsdag
    1. Pinksterdag
  • Kerstavond en de kerstdagen

LEVERING
Onze normale levertijd is 5-12 werkdagen.

Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden op zijn vroegst de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Vertragingen kunnen optreden door grote drukte bij de transportbedrijven, wat buiten onze controle ligt.

Als de levering uitblijft zonder verdere informatie, neem dan contact met ons op via:
📧 support@shopmonura.com

Let op: als klant kunt u verantwoordelijk zijn voor douanerechten en btw bij invoer.

BELASTINGEN, DOUANERECHTEN EN IMPORTVERANTWOORDELIJKHEID
Stillera verkoopt producten zonder extra btw, omdat de goederen rechtstreeks vanuit leveranciers buiten Noorwegen worden verzonden.

Bij aankoop bent u als klant de wettelijke importeur en verantwoordelijk voor:

  • Btw bij invoer
  • Douanerechten
  • Overige heffingen

Deze kosten zijn niet inbegrepen in onze prijzen.

Door een aankoop te voltooien, bevestigt u dat:

  • U bent de importeur van het product
  • De vervoerder kan u heffingen in rekening brengen

Wij raden u aan de geldende regels bij de douane te controleren.

PRIJZEN
Wij behouden ons het recht voor om prijzen te wijzigen bij:

  • Gewijzigde inkoopprijzen
  • Valutaschommelingen
  • Drukfouten

RETOUR EN HERROEPINGSRECHT
U hebt het recht om uw aankoop te herroepen in overeenstemming met de geldende wetgeving.

Raadpleeg ons retour- en terugbetalingsbeleid voor meer informatie over retourneren en terugbetalingen.

KLACHTEN EN RECLAMATIES
Wij controleren alle producten vóór levering. Als een artikel defect of verkeerd geleverd is, herstellen wij de fout kosteloos.

Bij een klacht moet u:

  • Neem zo snel mogelijk contact met ons op
  • Vermeld uw naam, adres, e-mailadres en ordernummer
  • Beschrijf het probleem

📧 support@shopmonura.com

Retourneren kan alleen na goedkeuring.

Bij een goedgekeurde klacht vergoeden wij de retourzending.

AANSPRAKELIJKHEIDSBEPERKING
Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade veroorzaakt door het product.

Wij zijn ook niet verantwoordelijk voor vertragingen of fouten die buiten onze controle liggen, zogenaamde overmacht, bijvoorbeeld:

  • Staking
  • Oorlog
  • Natuurrampen
  • Overheidsbesluiten
  • Leveringsproblemen

VERANTWOORDELIJKHEID BIJ GEBRUIK EN ALLERGIEËN
Alle producten hebben een ingrediëntenlijst op de productpagina.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het product geen stoffen bevat die allergische reacties kunnen veroorzaken.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor huidreacties of andere bijwerkingen.

Bij twijfel wordt aanbevolen het product vóór gebruik op een klein gebied te testen.

PRODUCTINFORMATIE
Wij behouden ons het recht voor op:

  • Drukfouten
  • Uitverkochte artikelen
  • Kleurafwijkingen, aangezien kleuren kunnen variëren afhankelijk van het scherm

COOKIES
We gebruiken cookies om je ervaring te verbeteren.

Je kunt ervoor kiezen cookies in je browser te blokkeren.

PERSOONSGEGEVENS
Door een aankoop te doen ga je akkoord met ons privacybeleid en onze verwerking van persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG.

We verzamelen alleen de benodigde gegevens en delen geen persoonsgegevens zonder wettelijke grondslag.

60 DAGEN TEVREDENHEIDSGARANTIE
Bij Stillera willen we dat je je zeker voelt over je aankoop.

Na het verstrijken van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen geldt de vrijwillige retourgarantie van Stillera uitsluitend onder de volgende voorwaarden:

  • Het product is ongebruikt
  • Het product is ongeopend
  • Het product is onbeschadigd
  • Het product zit nog in de originele verpakking
  • Alle accessoires, onderdelen en eventuele documentatie zijn inbegrepen
  • Het product wordt geretourneerd volgens de retourinstructies van Stillera

Als na het verstrijken van de wettelijke bedenktijd niet aan deze voorwaarden is voldaan, behoudt Stillera zich het recht voor om een retourzending onder de vrijwillige retourgarantie van 60 dagen af te wijzen.

Neem contact met ons op om gebruik te maken van de garantie:
📧 support@shopmonura.com

ILLUSTRATIEAFBEELDINGEN
Afbeeldingen en portretten zijn illustraties en stellen niet noodzakelijk echte klanten of vakmensen voor.

Beoordelingen zijn gebaseerd op de eigen ervaringen van klanten.

Bij medische vragen verwijzen we je naar gekwalificeerd medisch personeel.

NIET-OPGEHAALDE PAKKETTEN
Als een pakket niet wordt opgehaald en naar ons wordt teruggestuurd, wordt de aankoop als voltooid beschouwd.

Het orderbedrag wordt terugbetaald onder aftrek van kosten voor retourzending en afhandeling.

OPNIEUW VERZENDEN VAN EEN PAKKET
Als je wilt dat het pakket opnieuw wordt verzonden, kunnen er kosten voor nieuwe levering en afhandeling in rekening worden gebracht.

BEDRIJFSINFORMATIE
Bedrijfsnaam: VB Commerce AB
Handelsmerk: Stillera
Organisatienummer: 559583-5470
E-mail: support@shopmonura.com
Adres: Pukslagargatan 40

GOEDKEURING VAN DE VOORWAARDEN
Door een aankoop te doen bij Stillera ga je akkoord met deze voorwaarden en met ons beleid voor levering, retourzendingen en privacy.

We raden je aan de voorwaarden zorgvuldig door te lezen voordat je een aankoop doet.