Leveringsbeleid

Laatst bijgewerkt: 2026-09-22

Dit leveringsbeleid geldt voor alle bestellingen die bij Stillera worden geplaatst. Door een aankoop af te ronden, ga je akkoord met de onderstaande voorwaarden.

1. ORDERVERWERKING
We verwerken je bestelling doorgaans binnen 1–2 werkdagen.

Bestellingen die 's avonds, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Wanneer je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je:

• Een orderbevestiging
• Een verzendbevestiging per e-mail

2. LEVERTIJDEN EN VERZENDMETHODEN
Wij verzenden onze producten vanuit ons internationale magazijn.

Levering vanuit een internationaal magazijn (bijvoorbeeld China):

• Internationale pakketverzending met tracking
• Geschatte levertijd: 5–10 werkdagen

De levertijden zijn geschat en kunnen worden beïnvloed door grote drukte, douaneafhandeling of lokale omstandigheden.

Let op: Producten uit dezelfde bestelling kunnen, afhankelijk van de voorraad, in afzonderlijke pakketten worden verzonden.

3. VERZEND- EN TRACKINGBEVESTIGING
Wanneer je bestelling wordt verzonden, ontvang je een e-mail met:

• Bevestiging dat de bestelling is verzonden
• Trackingnummer of trackinglink

Controleer ook je spammap als je de e-mail niet kunt vinden.

Heb je geen trackinginformatie ontvangen, dan kun je contact met ons opnemen:
📧 support@shopmonura.com

4. VERZENDKOSTEN
Wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen, tenzij anders aangegeven bij het afrekenen.

Dit geldt zowel in Noorwegen als voor internationale leveringen.

5. DOUANERECHTEN, BTW EN INVOERHEFFINGEN
Onze prijzen zijn exclusief Noorse btw.

Als een product vanuit ons internationale magazijn (bijvoorbeeld China) wordt verzonden, kunnen de volgende heffingen in rekening worden gebracht wanneer de zending in Noorwegen aankomt:

• Invoer-btw
• Douanerechten (indien van toepassing)
• Administratie- of inklaringskosten van de vervoerder

Deze heffingen worden geïnd door de douane of de vervoerder en zijn voor rekening van de klant.

Stillera int deze heffingen niet en vergoedt ze niet.

Als het product vanuit ons Noordse magazijn wordt verzonden, worden er doorgaans geen invoerrechten of -heffingen in rekening gebracht.

Stillera verkoopt de producten zonder btw, omdat de goederen rechtstreeks worden verzonden door een leverancier buiten Noorwegen.

Bij aankoop ben je als klant de wettelijke importeur van de goederen en ben je verantwoordelijk voor het betalen van eventuele btw bij import, douanerechten en andere kosten die bij import naar Noorwegen kunnen ontstaan.

Deze kosten zijn niet inbegrepen in de prijzen die op onze website worden weergegeven.

Door een aankoop te doen bevestig je dat:

• Je bent de ontvanger en importeur van het product.
• Bij import kunnen btw, douanerechten en eventuele kosten van de vervoerder in rekening worden gebracht.

We raden je aan om vóór het plaatsen van je bestelling de actuele regels bij de Noorse douane te controleren.

6. ONJUIST ADRES EN NIET-AFGEHAALDE PAKKETTEN
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om bij het bestellen de juiste leveringsgegevens op te geven.

Als een pakket door onjuiste gegevens niet kan worden geleverd, of niet wordt afgehaald en naar ons wordt geretourneerd, kunnen we kosten voor retourzending en verwerking in rekening brengen.

Pakketten die worden geretourneerd als «niet afgehaald», gelden niet als geldig gebruik van het herroepingsrecht.

7. VERTRAAGDE LEVERING
We kunnen geen exacte levertijden garanderen.

Vertragingen kunnen bijvoorbeeld ontstaan door:

• Grote drukte bij de vervoerder
• Douaneafhandeling
• Weersomstandigheden
• Feestdagen
• Onvoorziene wereldwijde gebeurtenissen, zoals pandemieën of stakingen

We doen altijd ons best om een snelle levering te garanderen en helpen je graag bij het volgen van je zending.

8. BESCHADIGDE OF VERMISTE ZENDINGEN
Als je pakket:

• Beschadigd aankomt, of
• Lijkt verloren te zijn gegaan

moet je zo snel mogelijk contact met ons opnemen.

Stuur een e-mail naar:
📧 support@shopmonura.com

Vermeld:

• Ordernummer
• Beschrijving van het probleem
• Foto's van schade aan het product of de verpakking (indien van toepassing)

We helpen je verder in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving en ons retourbeleid.

9. NEEM CONTACT MET ONS OP
Heb je vragen over verzending of levering?
📧 support@shopmonura.com

We beantwoorden normaal gesproken alle vragen binnen 24–48 uur, van maandag tot en met zondag.