Retur- og refusionspolitik

POLITIK FOR RETURNERING & TILBAGEBETALING

Sidst opdateret: 3. april 2026

1. Returperiode

FORTRYDELSESRET (LOVBESTEMT)

Du har ret til at annullere dit køb og returnere produktet inden for 60 dage fra leveringsdatoen uden at angive en årsag, i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.

UDVIDET RETURRET

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder vi 60 dages returret for produkter, der returneres ubrugte, uåbnede og i deres originale emballage. Kunden er ansvarlig for omkostningerne til returfragt.

2. Sådan foretager du en returnering

REGISTRER DIN RETURNERING

Kontakt vores kundeservice på support@shopmonura.com og oplys dit ordrenummer samt årsagen til returneringen.

BEKRÆFTELSE AF RETURNERING

Når vi har behandlet din anmodning, sender vi detaljerede instruktioner om, hvordan du returnerer varen.

3. Returadresse

For at sikre, at din returnering kan håndteres korrekt og så hurtigt som muligt, skal pakken sendes til:

Pukslagargatan 40
Sverige

4. Emballage og forsendelse

Produktet skal være korrekt emballeret i sin originale emballage sammen med alle mærkater og eventuelt tilbehør.

Som kunde er du ansvarlig for at sikre, at returneringen sendes sikkert og med sporbar forsendelse.

Hvis produktet er defekt, eller der er leveret en forkert vare, dækker vi returfragten og giver dig instruktioner til en gratis returnering.

5. Returomkostninger

RETURNERING (FORTRYDELSE / OMBYTNING)

Du er ansvarlig for omkostningerne til returfragt.

REKLAMATIONER

Hvis din reklamation godkendes (f.eks. i tilfælde af en defekt eller forkert leveret vare), dækker vi returfragten. Vi vil derefter enten:

• sende en forudbetalt returlabel, eller
• refundere dine returfragtomkostninger efterfølgende.

Kontakt altid vores kundeservice, før du sender en vare tilbage, så hjælper vi dig med det næste skridt.

6. Ombytninger

Hvis du ønsker at ombytte et produkt, for eksempel til en anden størrelse eller farve:

SÅDAN GØR DU

Kontakt kundeservice inden for 60 dage fra leveringsdatoen.

BETINGELSER

Produktet skal være ubrugt og returneres i sin originale emballage.

7. Tilbagebetalinger

REGISTRERING AF EN RETURNERING

Alle returneringer skal registreres inden for 60 dage fra leveringsdatoen.

TILBAGEBETALING

Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, behandles tilbagebetalingen. Det kan tage op til 10 arbejdsdage, før beløbet føres tilbage til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

8. Særlige betingelser for returnering og tilbagebetaling

FORTRYDELSESRET

Produktet skal være ubrugt, ubeskadiget og returneres i sin originale emballage.

DEFEKT PRODUKT

Kontakt os hurtigst muligt og vedhæft venligst billeder af fejlen.

TRANSPORTSKADER

Send os billeder inden for 48 timer efter modtagelse af leveringen.

FORKERT PRODUKT

Vi dækker returfragten og sender det korrekte produkt uden ekstra omkostninger.

PRODUKTET ER IKKE BLEVET LEVERET

Kontakt os, så undersøger vi sagen og tilbyder enten en tilbagebetaling eller en ny levering.

ANNULLERING

En ordre kan annulleres, før den er afsendt. Når den er afsendt, skal den almindelige returproces følges.

9. Undtagelser fra returretten

Følgende produkter kan ikke returneres:

• Specialfremstillede eller personaliserede produkter.
• Åbnede hygiejneprodukter, medmindre de er defekte eller forkert leveret.

10. Lovbestemte rettigheder

Denne politik påvirker ikke dine rettigheder i henhold til gældende forbrugerlovgivning.

11. Virksomhedsoplysninger

Virksomhedsnavn: VB Commerce AB
CVR-nummer: 5595835470
Adresse: Pukslagargatan 40, Sverige
E-mail: support@shopmonura.com

Kundeservice

Mandag–fredag: 08:00–22:00
Lørdag–søndag: 08:00–18:00