Leveringspolitik

Nordstep FRAGT- & LEVERINGSPOLITIK

Sidst opdateret: 3. april 2026

Disse fragt- og leveringsbetingelser gælder for alle ordrer afgivet hos Nordstep. Ved at gennemføre et køb accepterer du nedenstående betingelser.

1. Behandlingstid

Din ordre behandles normalt inden for 1–2 arbejdsdage.

Ordrer afgivet om aftenen, i weekender eller på helligdage behandles den efterfølgende arbejdsdag.

Når din ordre er blevet behandlet og afsendt, modtager du både en ordrebekræftelse og en leveringsbekræftelse via e-mail.

2. Leveringstider og fragtmetoder

Vi sender vores produkter fra vores internationale lager.

Levering fra internationalt lager (f.eks. Kina):

• International pakkefragt med tracking.
• Forventet leveringstid: 5–10 arbejdsdage.

Leveringstider er estimater og kan påvirkes af høj efterspørgsel, toldbehandling eller lokale forhold.

Bemærk venligst: Afhængigt af lagerstatus kan produkter fra den samme ordre blive sendt i flere separate pakker.

3. Leveringsbekræftelse og trackingnummer

Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en e-mail indeholdende:

• Leveringsbekræftelse.
• Et trackingnummer eller et link til at følge din forsendelse.

Hvis du ikke kan finde e-mailen, bedes du tjekke din mappe med uønsket post eller spam.

Hvis du ikke har modtaget et trackingnummer, er du velkommen til at kontakte os:
E-mail: support@shopmonura.com

4. Fragtgebyrer

Vi tilbyder fri fragt på alle ordrer, medmindre andet er angivet ved kassen.

Dette gælder for både britiske og internationale leverancer.

5. Told, moms og importgebyrer

Vores priser inkluderer ikke britisk moms.

Hvis en vare sendes fra vores internationale lager (f.eks. Kina), kan følgende gebyrer forekomme, når forsendelsen ankommer til Storbritannien:

• Toldafgifter (hvor det er relevant i henhold til britiske toldregler).
• Administrations- eller fortoldningsgebyrer fra fragtfirmaet (f.eks. DHL eller en anden leverandør).

Disse gebyrer opkræves af toldmyndighederne eller fragtfirmaet og betales af kunden.

Alignment Pillow opkræver ikke disse gebyrer og refunderer dem ikke.

Hvis varen sendes fra vores lokale lager, forekommer der normalt ingen importgebyrer.

Alignment Pillow™ sælger produkterne uden moms-tillæg, da varerne sendes direkte fra en leverandør uden for Storbritannien.

Når du køber, er du som kunde den juridiske importør af varerne og er derfor ansvarlig for at betale eventuel importmoms, toldafgifter og andre omkostninger, der kan opstå ved import til Storbritannien.

Vi er ikke ansvarlige for disse omkostninger, og de er ikke inkluderet i den pris, der vises på vores hjemmeside.

Ved at gennemføre et køb hos Alignment Pillow™ bekræfter du, at du forstår og accepterer, at:

• Du er modtager og juridisk importør af produktet.
• Du kan være ansvarlig for at betale importmoms, toldafgifter og eventuelle administrationsgebyrer fra fragtfirmaet.

Vi anbefaler, at du kontakter HM Revenue & Customs (HMRC), før du bestiller, hvis du ønsker information om de gældende regler og gebyrer.

6. Forkert adresse og uafhentede pakker

Det er kundens ansvar at oplyse korrekte adresseoplysninger ved bestilling.

Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af en forkert adresse eller ikke bliver afhentet og derfor returneres til os, kan vi opkræve omkostningerne for returfragt og håndtering.

Pakker, der returneres til os som uafhentede, tæller ikke som en gyldig udnyttelse af din fortrydelsesret.

7. Leveringsforsinkelser

Vi kan ikke garantere præcise leveringstider. Forsinkelser kan opstå på grund af:

• høj efterspørgsel hos fragtfirmaet,
• toldkontroller,
• vejrforhold,
• helligdage,
• uforudsete globale begivenheder såsom pandemier eller strejker.

Vi gør altid vores bedste for at sikre en hurtig levering og hjælper gerne med at spore din pakke.

8. Beskadigede eller bortkomne forsendelser

Hvis din pakke:

• ankommer beskadiget, eller
• ser ud til at være forsvundet,

bedes du kontakte os hurtigst muligt.

Send en e-mail til support@shopmonura.com og inkluder:

• dit ordrenummer,
• en beskrivelse af problemet,
• fotos af eventuelle skader på produktet eller emballagen (hvis relevant).

Vi hjælper dig videre i overensstemmelse med dine lovmæssige rettigheder og vores returpolitik.

9. Kontakt

Har du spørgsmål til fragt eller levering?
E-mail: support@shopmonura.com

Vi besvarer henvendelser inden for 24–48 timer, mandag–søndag.