Brugsbetingelser

Nordstep Handelsbetingelser

Sidst opdateret: 3. april 2026

1. Bestillinger

Når du har gennemført en bestilling, sender vi en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, du opgav ved kassen. Bekræftelsen indeholder oplysninger om de bestilte produkter, priser samt fakturerings- og leveringsadresse.

Hvis noget i ordrebekræftelsen er forkert, bedes du kontakte os hurtigst muligt på:
E-mail: support@shopmonura.com

2. Annullering af en bestilling

Hvis du ønsker at annullere din bestilling, skal dette gøres samme dag som købet blev foretaget og før vores kundeservice lukker.

Bestillinger, der allerede er blevet behandlet eller afsendt, kan ikke annulleres.

Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere en bestilling, hvis et produkt er udsolgt hos leverandøren eller af andre forretningsmæssige årsager. Hvis dette sker, informerer vi dig så hurtigt som muligt, og der vil ikke blive trukket betaling, eller det fulde beløb vil blive refunderet.

3. Annulleringer på helligdage

Vi kan ikke garantere, at annulleringer foretaget på helligdage eller "indklemte dage" bliver behandlet i tide.

Bestillinger foretaget på disse dage kan allerede være blevet behandlet eller afsendt, før vi er i stand til at modtage din anmodning.

Eksempler på sådanne dage inkluderer:

• Nytårsdag
• Langfredag og 2. påskedag
• Kristi Himmelfartsdag
• Nationale hellig-dage
• Juleaften og juledagene

4. Levering

Vores normale leveringstid er 5–12 arbejds-dage.

Bestillinger foretaget i weekenden behandles tidligst den efterfølgende arbejdsdag.

Forsinkelser kan forekomme pga. stor efterspørgsel hos fragtfirmaer, hvilket er uden for vores kontrol.

Hvis din levering ikke ankommer uden forudgående information, kontakt os på:
E-mail: support@shopmonura.com

Bemærk: Som kunde kan du være forpligtet til at betale told, importmoms og andre importafgifter.

5. Skatter, told og importansvar

Nordstep™ sælger produkter uden moms-tillæg, da varerne sendes direkte fra leverandører uden for EU.

Når du køber, er du som kunde den juridiske importør og er derfor ansvarlig for at betale:

• importmoms,
• told-afgifter,
• andre omkostninger, der måtte opstå ved import.

Disse omkostninger er ikke inkluderet i vores priser.

Ved at gennemføre et køb bekræfter du at:

• du er den juridiske importør af produktet,
• fragtfirmaet kan opkræve importrelaterede gebyrer.

Vi anbefaler at tjekke de gældende regler hos toldmyndighederne, før du bestiller.

6. Priser

Vi forbeholder os retten til at ændre priser i tilfælde af:

• ændringer i købspriser,
• valuta-udsving,
• typografiske fejl eller andre åbenlyse fejl.

7. Returnering og fortrydelsesret

Du har ret til at annullere dit køb i overensstemmelse med gældende forbrugerlovgivning.

Mere information om returnering og refundering kan findes i vores politik for returnering og refundering.

8. Reklamationer

Alle produkter kontrolleres før afsendelse. Hvis et produkt er defekt eller fejlleveret, retter vi det uden ekstra omkostninger for dig.

Ved en reklamation bør du:

• kontakte os hurtigst muligt,
• oplyse dit navn, adresse, e-mailadresse og ordrenummer,
• beskrive fejlen.

E-mail: support@shopmonura.com

Returneringer må kun sendes, efter at du har modtaget instruktioner og godkendelse fra os.

Ved en godkendt reklamation betaler vi returfragten.

9. Ansvarsbegrænsning

Vi er ikke ansvarlige for indirekte skader, der opstår ved brug af vores produkter.

Vi er heller ikke ansvarlige for forsinkelser eller fejl forårsaget af omstændigheder uden for vores kontrol (force majeure), for eksempel:

• strejker,
• krig,
• naturkatastrofer,
• regeringsbeslut,
• leveringsforstyrrelser.

10. Ansvar vedrørende brug og allergier

Alle produkter indeholder information om ingredienser eller indhold på den relevante produktside.

Det er kundens ansvar at sikre, at produktet ikke indeholder stoffer, der kan forårsage allergiske reaktioner.

Vi er ikke ansvarlige for hudreaktioner eller andre bivirkninger.

Hvis du er usikker, anbefaler vi at teste produktet på et lille hudområde før brug.

11. Produktinformation

Vi forbeholder os retten til:

• typografiske fejl,
• udsolgte varer,
• farveafvigelser, da farver kan fremstå forskelligt afhængigt af skærmen.

12. Cookies

Vi bruger cookies til at forbedre din oplevelse af hjemmesiden.

Du kan blokere eller slette cookies til enhver tid via dine browserindstillinger.

13. Personoplysninger

Ved at gennemføre et køb accepterer du vores privatlivspolitik og behandlingen af personoplysninger i overensstemmelse med den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR).

Vi indsamler kun de personoplysninger, der er nødvendige, og deler dem aldrig uden et lovligt grundlag.

14. 60-dages tilfredshedsgaranti

Hos Nordstep™ vil vi gerne have, at du føler dig helt tryg ved dit køb.

Hvis du ikke er tilfreds, kan du returnere produktet inden for 60 dage for at få pengene tilbage.

Betingelser:

• Produktet skal være ubrugt og uåbnet.
• Produktet skal returneres i sin originale emballage.
• Garantien gælder i 60 dage fra den dato, hvor du modtog produktet.

Tilfredshedsgarantien fungerer som et udvidet returtilbud ud over din lovbestemte fortrydelsesret.

Kontakt os, hvis du vil benytte dig af garantien:
E-mail: support@shopmonura.com

15. Illustrative billeder

Produktbilleder og billeder af personer er kun til illustrationsformål og afbilder ikke nødvendigvis rigtige kunder eller sundhedspersonale.

Eventuelle udtalelser og anmeldelser er baseret på kundernes egne oplevelser.

Ved medicinske spørgsmål anbefaler vi at kontakte en kvalificeret sundhedsfaglig person.

16. Uafhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes og bliver returneret til os, betragtes købet som gennemført.

Ordrebbeløbet tilbagebetales fratrukket omkostninger til returfragt og håndtering.

17. Genforsendelse af pakke

Hvis du ønsker en pakke sendt igen, efter at den er returneret til os, kan der blive opkrævet gebyr for ny fragt og håndtering.

18. Virksomhedsoplysninger

Virksomhedsnavn: VB Commerce AB
Virksomhedsregistreringsnummer: 5595835470
Adresse: Pukslagargatan 40, Sverige
E-mail: support@shopmonura.com

19. Accept af vilkår

Ved at gennemføre et køb hos Nordstep accepterer du disse købsvilkår samt vores leverings-, retur- og privatlivspolitikker.

Vi anbefaler at læse vilkårene grundigt, før du gennemfører dit køb.