Retur- og refusjonspolicy

Sist oppdatert: 2026-09-22

14 DAGERS LOVFESTET ANGRERETT
Som forbruker har du etter angrerettloven normalt 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen din.

I angrefristen har du rett til å åpne emballasjen og undersøke eller prøve produktet i det omfanget som er nødvendig for å fastslå produktets egenskaper og funksjon.

Dersom produktet er håndtert eller brukt i større grad enn det som har vært nødvendig for å undersøke det, kan Stillera, når vilkårene etter loven er oppfylt, gjøre fradrag i tilbakebetalingen tilsvarende produktets faktiske verdireduksjon.

For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen 14 dager etter at du mottok produktet, ved å kontakte support@shopmonura.com.

Ved bruk av angreretten er kunden ansvarlig for returfrakten, forutsatt at kunden er informert om dette før kjøpet. Returen skal sendes i henhold til returinstruksjonene og til returadressen som Stillera oppgir.

STILLERAS UTVIDEDE 60-DAGERS RETURGARANTI
I tillegg til den lovfestede angreretten på 14 dager tilbyr Stillera en frivillig utvidet returgaranti på inntil 60 dager fra den dagen du mottok produktet.

Etter at den lovfestede angrefristen på 14 dager har utløpt, gjelder Stilleras frivillige returgaranti kun på følgende vilkår:

  • Produktet er ubrukt
  • Produktet er uåpnet
  • Produktet er uskadet
  • Produktet ligger fortsatt i originalemballasjen
  • Alt tilbehør, alle deler og eventuell dokumentasjon følger med
  • Produktet returneres i henhold til Stilleras returinstruksjoner

Dersom disse vilkårene ikke er oppfylt etter at den lovfestede angrefristen har utløpt, forbeholder Stillera seg retten til å avslå retur under den frivillige 60-dagers returgarantien.

Den utvidede returgarantien er en frivillig fordel fra Stillera og påvirker eller begrenser ikke kundens lovfestede rettigheter, inkludert angrerett og reklamasjonsrett.

Kunden er selv ansvarlig for returfrakten. Merk at kostnaden kan variere mellom 200 kr og 650 kr.

RETURINSTRUKSJONER

REGISTRER RETUREN DIN
Kontakt kundeservice via:

📧 support@shopmonura.com

Oppgi:

  • Ordrenummer
  • Årsak til returen

RETURBEKREFTELSE
Når vi har behandlet forespørselen din, sender vi deg detaljerte instruksjoner om hvordan returen skal gjennomføres.

RETURADRESSE
Ved bruk av angreretten skal varen returneres til vårt internasjonale returlager i Kina. Kunden er ansvarlig for kostnaden for returfrakten. Merk at kostnaden kan variere mellom 200 kr og 650 kr.

EMBALLASJE OG FRAKT
Produktet skal pakkes godt inn i originalemballasjen, sammen med alle etiketter og eventuelt tilbehør.

Du er som kunde ansvarlig for å returnere produktet på en sporbar og sikker måte.

Ved defekte eller feilleverte produkter dekker vi returfrakten og sender instruksjoner for kostnadsfri retur.

RETURKOSTNADER

VED ANGRERETT ELLER BYTTE
Du betaler selv returfrakten, som kan variere mellom 200 kr og opptil 650 kr.

VED REKLAMASJON
Dersom reklamasjonen godkjennes (defekt eller feil vare), dekker vi returfrakten.

Vi vil enten:

  • Sende deg en returetikett, eller
  • Refundere returfrakten i etterkant.

Kontakt alltid kundeservice før du returnerer et produkt.

BYTTE
Hvis du ønsker å bytte et produkt, for eksempel størrelse eller farge:

Fremgangsmåte
Kontakt kundeservice innen 30 dager.

Vilkår
Produktet må være:

  • Ubrukt
  • I originalemballasjen

TILBAKEBETALING

REGISTRERING AV RETUR
Alle returer må registreres innen 30 dager fra leveringsdato.

TILBAKEBETALING
Når vi har mottatt og godkjent returen din, behandles tilbakebetalingen.

Tilbakebetalingen skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, og det kan ta opptil 10 virkedager før beløpet vises på kontoen din.

SÆRLIGE VILKÅR

Angrerett
Produktet må være:

  • Uskadet
  • Returnert i originalemballasjen

Defekte produkter
Kontakt oss umiddelbart og legg ved bilder som viser feilen.

Transportskader
Send bilder innen 48 timer etter mottatt levering.

Feil produkt sendt
Vi dekker returfrakten og sender riktig produkt uten ekstra kostnad.

Produkt ikke levert
Kontakt oss, så undersøker vi saken og tilbyr tilbakebetaling eller ny levering.

Avbestilling
Avbestilling er mulig før ordren er sendt.

Etter at ordren er sendt, må den ordinære returprosessen følges.

UNNTAK FRA RETURRETT
Følgende produkter kan ikke returneres:

  • Spesialtilpassede eller personlig tilpassede produkter
  • Åpnede hygieneprodukter (med mindre de er defekte eller feilleverte)

LOVFESTEDE RETTIGHETER
Denne returpolicyen påvirker ikke rettighetene dine etter gjeldende forbrukerlovgivning.

FIRMAOPPLYSNINGER
Firmanavn: VB Commerce AB
Varemerke: Stillera
Organisasjonsnummer: 559583-5470

E-post:
📧 support@shopmonura.com

KUNDESERVICE
Mandag–fredag: 08:00–22:00
Lørdag–søndag: 08:00–18:00