Leveringspolicy

Sist oppdatert: 2026-09-22

Denne leveringspolicyen gjelder for alle bestillinger som gjøres hos Stillera. Ved å gjennomføre et kjøp godtar du vilkårene nedenfor.

1. ORDREBEHANDLING
Vi behandler normalt bestillingen din innen 1–2 virkedager.

Bestillinger som gjøres på kveldstid, i helger eller på helligdager, behandles påfølgende virkedag.

Når bestillingen din er behandlet og sendt, mottar du:

  • En ordrebekreftelse
  • En leveringsbekreftelse på e-post

2. LEVERINGSTIDER OG FRAKTMETODER
Vi sender produktene våre fra vårt internasjonale lager.

Levering fra internasjonalt lager (for eksempel Kina):

  • Internasjonal pakkeforsendelse med sporing
  • Beregnet leveringstid: 5–10 virkedager

Leveringstidene er estimerte og kan påvirkes av høy pågang, tollbehandling eller lokale forhold.

Merk: Produkter i samme bestilling kan bli sendt i separate pakker, avhengig av lagerbeholdning.

3. LEVERINGSBEKREFTELSE OG SPORING
Når bestillingen din sendes, mottar du en e-post med:

  • Bekreftelse på at ordren er sendt
  • Sporingsnummer eller sporingslenke

Sjekk gjerne søppelpostmappen hvis du ikke finner e-posten.

Har du ikke mottatt sporingsinformasjon, kan du kontakte oss:
📧 support@shopmonura.com

4. FRAKTKOSTNADER
Vi tilbyr gratis frakt på alle bestillinger, med mindre annet er oppgitt i kassen.

Dette gjelder både i Norge og ved internasjonale leveranser.

5. TOLL, MERVERDIAVGIFT OG IMPORTAVGIFTER
Prisene våre er eksklusive norsk merverdiavgift.

Hvis et produkt sendes fra vårt internasjonale lager (for eksempel Kina), kan følgende avgifter påløpe når forsendelsen ankommer Norge:

  • Merverdiavgift ved import
  • Toll (hvis aktuelt)
  • Administrasjons- eller fortollingsgebyr fra transportøren

Disse avgiftene kreves inn av Tolletaten eller transportselskapet og betales av kunden.

Stillera krever ikke inn disse avgiftene og tilbakebetaler dem ikke.

Hvis produktet sendes fra vårt nordiske lager, påløper det normalt ingen importavgifter.

Stillera selger produktene uten tillegg av merverdiavgift, fordi varene sendes direkte fra en leverandør utenfor Norge.

Ved kjøp er du som kunde den juridiske importøren av varene og er ansvarlig for å betale eventuell merverdiavgift ved import, toll og andre avgifter som kan påløpe ved import til Norge.

Disse kostnadene er ikke inkludert i prisene som vises på nettsiden vår.

Ved å gjennomføre et kjøp bekrefter du at:

  • Du er mottaker og importør av produktet.
  • Du kan bli belastet merverdiavgift ved import, toll og eventuelle gebyrer fra transportøren.

Vi anbefaler at du sjekker gjeldende regler hos Tolletaten før du gjennomfører kjøpet.

6. FEIL ADRESSE OG IKKE HENTEDE PAKKER
Det er kundens ansvar å oppgi riktige leveringsopplysninger ved bestilling.

Hvis en pakke ikke kan leveres på grunn av feil opplysninger, eller ikke blir hentet og returneres til oss, kan vi kreve et gebyr for returfrakt og håndtering.

Pakker som returneres som «ikke hentet», regnes ikke som gyldig bruk av angreretten.

7. FORSINKET LEVERING
Vi kan ikke garantere eksakte leveringstider.

Forsinkelser kan oppstå på grunn av for eksempel:

  • Høy pågang hos transportøren
  • Tollbehandling
  • Værforhold
  • Helligdager
  • Uforutsette globale hendelser, som pandemier eller streik

Vi gjør alltid vårt beste for å sikre rask levering og hjelper deg gjerne med å spore forsendelsen din.

8. SKADEDE ELLER BORTKOMNE FORSENDELSER
Hvis pakken din:

  • Kommer frem skadet, eller
  • Ser ut til å ha blitt borte

må du kontakte oss så snart som mulig.

Send en e-post til:
📧 support@shopmonura.com

Oppgi:

  • Ordrenummer
  • Beskrivelse av problemet
  • Bilder av skader på produkt eller emballasje (hvis aktuelt)

Vi hjelper deg videre i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning og vår returpolicy.

9. KONTAKT OSS
Har du spørsmål om frakt eller levering?
📧 support@shopmonura.com

Vi besvarer normalt alle henvendelser innen 24–48 timer, mandag–søndag.