Palautus- ja hyvityskäytäntö

Viimeksi päivitetty: 22.9.2026

14 PÄIVÄN LAKISÄÄTEINEN PERUUTUSOIKEUS
Kuluttajana sinulla on peruuttamisoikeuslain mukaisesti yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus siitä päivästä lukien, kun vastaanotat tilauksesi.

Sinulla on peruuttamisajan kuluessa oikeus avata pakkaus ja tutkia tai kokeilla tuotetta siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen ominaisuuksien ja toimivuuden määrittämiseksi.

Jos tuotetta on käsitelty tai käytetty enemmän kuin on ollut tarpeen sen tutkimiseksi, Stillera voi lainmukaisten edellytysten täyttyessä vähentää palautettavasta summasta tuotteen tosiasiallista arvonalennusta vastaavan summan.

Käyttääksesi peruuttamisoikeutta sinun on ilmoitettava siitä meille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ottamalla yhteyttä osoitteeseen support@shopmonura.com.

Peruuttamisoikeutta käytettäessä asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista edellyttäen, että asiakkaalle on tästä tiedotettu ennen ostoa. Palautus on lähetettävä palautusohjeiden mukaisesti ja Stilleran ilmoittamaan palautusosoitteeseen.

STILLERAN LAAJENNETTU 60 PÄIVÄN PALAUTUSTAKUU
Stilleran 14 päivän lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi tarjoamme vapaaehtoisen laajennetun palautustakuun, joka on voimassa 60 päivään asti tuotteen vastaanottamisesta.

Kun 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus on päättynyt, Stilleran vapaaehtoinen palautustakuu on voimassa vain seuraavin ehdoin:

• Tuote on käyttämätön
• Tuote on avaamaton
• Tuote on vahingoittumaton
• Tuote on alkuperäispakkauksessaan
• Kaikki tarvikkeet, osat ja mahdollinen dokumentaatio ovat mukana
• Tuote palautetaan Stilleran palautusohjeiden mukaisesti

Mikäli nämä ehdot eivät täyty lakisääteisen peruuttamisajan päätyttyä, Stillera pidättää oikeuden hylätä vapaaehtoiseen 60 päivän palautustakuuseen perustuvan palautuksen.

Laajennettu palautustakuu on Stilleran tarjoama vapaaehtoinen etu, joka ei vaikuta asiakkaan lakisääteisiin oikeuksiin, mukaan lukien peruuttamis- ja reklamaatio-oikeus, tai rajoita niitä.

Asiakas vastaa itse palautuksen toimituskuluista. Huomioithan, että kustannus voi vaihdella 200 kr ja 650 kr välillä.

PALAUTUSOHJEET

REKISTERÖI PALAUTUKSESI
Ota yhteyttä asiakaspalveluun:

📧 support@shopmonura.com

Ilmoita:

• Tilausnumero
• Palautuksen syy

PALAUTUSVAHVISTUS
Kun olemme käsitelleet pyyntösi, lähetämme sinulle tarkat ohjeet palautuksen suorittamiseen.

PALAUTUSOSOITE
Peruuttamisoikeutta käytettäessä tuote on palautettava kansainväliseen palautusvarastoomme Kiinassa. Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista. Huomioithan, että kustannus voi vaihdella 200 kr ja 650 kr välillä.

PAKKAAMINEN JA LÄHETYS
Tuote on pakattava huolellisesti alkuperäispakkaukseensa yhdessä kaikkien etikettien ja mahdollisten lisävarusteiden kanssa.

Asiakkaana vastaat siitä, että palautat tuotteen jäljitettävällä ja turvallisella tavalla.

Viallisten tai virheellisesti toimitettujen tuotteiden kohdalla vastaamme palautuskuluista ja lähetämme ohjeet maksutonta palautusta varten.

PALAUTUSKUSTANNUKSET

PERUUTTAMISOIKEUDEN TAI VAIHDON YHTEYDESSÄ
Maksat palautuksen toimituskulut itse, ja ne voivat vaihdella 200 kr ja 650 kr välillä.

REKLAMAATION YHTEYDESSÄ
Mikäli reklamaatio hyväksytään (viallinen tai virheellinen tuote), vastaamme palautuskuluista.

Me joko:

• Lähetämme sinulle palautustarran tai
• Hyvitämme palautuskulut jälkikäteen.

Ota aina yhteyttä asiakaspalveluun ennen tuotteen palauttamista.

VAIHTO
Jos haluat vaihtaa tuotteen esimerkiksi koon tai värin vuoksi:

Toimintatapa
Ota yhteyttä asiakaspalveluun 30 päivän kuluessa.

Ehdot
Tuotteen on oltava:

• Käyttämätön
• Alkuperäispakkauksessa

HYVITYS

PALAUTUKSEN REKISTERÖINTI
Kaikki palautukset on rekisteröitävä 30 päivän kuluessa toimituspäivästä.

HYVITYS
Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi, hyvitys käsitellään.

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin ostohetkellä, ja voi kestää jopa 10 arkipäivää, ennen kuin summa näkyy tililläsi.

ERITYISEHDOT

Peruuttamisoikeus
Tuotteen on oltava:

• Vahingoittumaton
• Palautettu alkuperäispakkauksessa

Vialliset tuotteet
Ota meihin välittömästi yhteyttä ja liitä mukaan valokuvia, joista virhe ilmenee.

Kuljetusvauriot
Lähetä kuvat 48 tunnin kuluessa toimituksen vastaanottamisesta.

Väärä tuote toimitettu
Vastaamme palautuskuluista ja lähetämme oikean tuotteen ilman lisäkustannuksia.

Tuotetta ei toimitettu
Ota meihin yhteyttä, niin tutkimme asian ja tarjoamme hyvitystä tai uutta toimitusta.

Tilauksen peruminen
Tilauksen peruminen on mahdollista ennen kuin tilaus on lähetetty.

Kun tilaus on lähetetty, on noudatettava tavallista palautusprosessia.

POIKKEUKSET PALAUTUSOIKEUTEEN
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

• Räätälöidyt tai henkilökohtaisesti muokatut tuotteet
• Avatut hygieniatuotteet (elleivät ne ole viallisia tai virheellisesti toimitettuja)

LAKISÄÄTEISET OIKEUDET
Tämä palautuskäytäntö ei vaikuta voimassa olevan kuluttajalainsäädännön mukaisiin oikeuksiisi.

YRITYSTIEDOT
Yrityksen nimi: VB Commerce AB
Tavaramerkki: Stillera
Organisaationumero: 559583-5470

Sähköposti:
📧 support@shopmonura.com

ASIAKASPALVELU
Maanantai–perjantai: 08:00–22:00
Lauantai–sunnuntai: 08:00–18:00